الشحن والإرجاع

الى أي المناطق حكيم عيون يوصل وماهي اسعار الشحن؟

نحن في حكيم عيون نتعاون مع ((شركات الشحن المتفق عليها)) لشحن الطلبات إلى جميع مدن المملكة العربية السعودية، وقيمة الشحن المحلي ((مجاناً على سبيل المثال)). بالنسبة للشحن الدولي يحتسب سعر الشحن حسب الدولة المطلوب الشحن لها. لخدمتكم بالشكل المطلوب نرجوا التأكد من كتابة عنوان الشحن ورقم الجوال المستخدم للتواصل بشكل صحيح وواضح عند إكمال الطلب.

كم المدة اللازمة لتوصيل طلبي؟

اذا كان طلبك من المنتجات الجاهزة، يتم شحنه مباشرة بعد تأكيد عملية الشراء وسيصلك خلال 24-48 ساعة لداخل مدينة الرياض و 2-4 أيام عمل لخارج مدينة الرياض (بإستثناء أيام الإجازات الرسمية ويوم الجمعة). أما إذا كان طلبك طلب خاص مثل النظارات بقياس طبي أو العدسات اللاصقة بقياسات نظر عالية قد تزيد هذه المدة عن المدة المذكورة 2-5 أيام عمل حسب توافرها. وسيتم إعلامك برسالة نصية عند شحن طلبك بتفاصيل شحنتك لكي تتمكن من متابعتها مع شركة الشحن.

كيف يمكنني متابعة طلبي؟

(( هذا الخيار في حال انه متاح في الموقع))

بإمكانك متابعة حالة طلبك بعد تسجيل دخولك لحسابك من صفحة طلباتي، وفي حال واجهتك أي مشكلة لاتتردد بالاتصال بنا.

هل بإمكاني إلغاء طلبي؟

ايميل خدمة العملاء عند رغبتك بإلغاء طلبك، يرجى التواصل معنا عبر الإيميل التالي يرجى ملاحظة أنه عند إلغاء الطلب قبل الشحن أو قبل البدء بتنفيذ طلبك إذا كان طلب خاص، فلن يتم فرض أي رسوم لإجراء ذلك، وعند إلغاء الطلب بعد أن يتم شحنه أو بعد البدء في تنفيذ طلبك الخاص فسيتم فرض رسوم لإلغاء الطلب 5% + مصاريف الشحن.

ماهي السلع القابلة والغير قابلة للإسترجاع والإستبدال؟

السلع القابلة للإسترجاع والإستبدال هي النظارات الطبية والشمسية الغير معدل عليها وغير مضاف إليها قياس طبي. الإكسسوارات والعدسات اللاصقة سواء طبية أو زينة ومحاليل العدسات غير قابلة للإسترداد أو الإستبدال إلا في حال وجود خلل في المنتج أو حصول خطأ في الطلب من قبل حكيم عيون البضائع المخفضة لا يمكن إرجاعها أو إستبدالها إلا في حال وجود خلل في المنتج أو حصول خطأ في الطلب من قبل حكيم عيون

ماهي شروط الإسترجاع والإستبدال؟

إذا لم تكن راضياً 100٪ عن مشترياتك القابلة للإسترجاع والإستبدال، فيسرنا إرجاع كامل قيمة مشترياتك(يخصم منها رسوم الشحن والإسترجاع) من تاريخ استلامك للطلب بعد إنطباق الشروط ويرجى التواصل معنا عبر الايميل اميل خدمة العملاء خلال

في حال رغبتك في الإستبدال، فتسعدنا خدمتك لإستبدال طلبك وإختيار البديل المناسب بعد إنطباق الشروط خلال 3 أيام من تاريخ و وقت استلامك للطلب. ويشترط لإسترجاع أو إستبدال السلع أن تكون بحالتها الأصلية وبكامل ملحقاتها وتغليفها الأساسي. أن يكون الإستبدال بنفس قيمة الطلب السابق أو أكثر. يمكنك إستبدال منتج بأكثر من منتج ودفع الفرق إن وجد. يمكنك إستبدال أو إرجاع المشتريات مرة واحدة فقط لكل طلب. العميل يتحمل تكاليف شحن إعادة أو إسترجاع الطلب. بعد إستلام المنتجات المراد إرجاعها أو إستبدالها والتأكد من انطباق الشروط عليها، سيتم تحويل المبلغ لحسابك البنكي في مدة اقصاها 14 يوم عمل من تاريخ الإستلام.